Jak rozwiązać problem znikających ręczników i szlafroków w hotelu?

Znikające ręczniki i szlafroki to problem, z którym borykają się właściciele hoteli niezależnie od wielkości lub klasy obiektu. Galanteria hotelowa równie często znika z pokoi w hotelach 4 i 5 gwiazdkowych, jak i z apartamentów w małych obiektach. Najczęściej jednak z problemem tym borykają się hotele posiadające strefę SPA i baseny. Proceder kradzieży ręczników i szlafroków nie jest jednak problemem wyłącznie właścicieli hoteli w Polsce. Z takim problem boryka się branża hotelarska na całym świecie i niestety jest on wpisany w specyfikę prowadzonej działalności.

Znikające ręczniki

Goście hotelowi z chęcią zabierają produkty „na pamiątkę” i o ile są to KOSMETYKI HOTELOWE w małych pojemnościach, DROBNA GALANTERIA taka jak igielnik, czyścik do butów czy pantofle hotelowe to można ten fakt potraktować jako podarowanie gościom upominku, który będzie przypominał im o mile spędzonym czasie w obiekcie. Sprawa inaczej ma się jednak w wypadku wcześniej już wspomnianych ręczników i szlafroków, których zniknięcie jest realnym kosztem i może nastręczać także kłopotów logistycznych. Duże hotele mają zazwyczaj spory ich zapas w magazynie, jednak w mniejszych obiektach noclegowych może zdarzyć się tak, że z powodu ich zniknięcia niemożliwe będzie szybkie wynajęcie pokoju następnemu gościowi. Taka sytuacja naraża obsługę na niepotrzebny stres, a obiekt na straty finansowe.

Jak rozwiązać problem znikających ręczników?

Problem znikających ręczników i szlafroków można rozwiązać na trzy sposoby.

1. Pierwszym rozwiązaniem jest wliczenie ich w koszty prowadzenia działalności. Taką opcję wybierają najczęściej obiekty o najwyższym standardzie. W hotelach cztero- i pięcio-gwiazdkowych nikt nie będzie zwracał uwagi gościom, że z pokoju zniknęły ręczniki czy szlafroki. Wiedząc, że w skali roku ginie od około 5 do 8% tego typu galanterii, menadżerowie obiektów traktują koszt jej zakupu jako stałą pozycję kosztową.
2. Drugim i najbardziej skutecznym rozwiązaniem problemu będzie sprzedaż ręczników i szlafroków prowadzona w recepcji obiektu lub za pośrednictwem strony internetowej. Informację o możliwości zakupu galanterii najlepiej jest umieścić w łatwo zauważalnym miejscu w pokoju lub łazience hotelowej. Krótka informacja o istnieniu takiej opcji połączona z cenami, które będą zwracać koszty zakupu produktów, bez doliczania zbędnej marży sprawi, że goście, zamiast wynosić galanterię bez pytania, będą mogli pozwolić sobie na jej zakup. Rozwiązanie to oczywiście nie eliminuje całkowicie problemu, ale obiekty, które wprowadziły taką możliwość, zauważyły znaczne zmniejszenie liczby ginących produktów.
3. Trzecią możliwością, która może współistnieć z prowadzeniem sprzedaży galanterii, jest poinformowanie gości, że w momencie odnotowania braku ręczników lub szlafroków w opuszczonym pokoju hotelowym ich koszt zostanie doliczony do rachunku, a karta kredytowa zostanie dodatkowo obciążona należną kwotą przedstawioną we wcześniej wspomnianym cenniku. Adnotacja taka, napisana w przyjaznym tonie, pozwoli na dodatkowe zniwelowanie ryzyka kradzieży. Hotel natomiast przeniesie w całości koszty związane z uzupełnieniem brakującego asortymentu na klienta.

Podsumowanie

Niestety żadne rozwiązanie nie sprawi, że ręczniki i szlafroki nigdy nie będą zabierane. Stosując jednak dwie powyższe rady, można zniwelować koszty związane z ich zakupem i jednocześnie zadbać o pozytywny wizerunek hotelu, który wychodzi naprzeciw potrzebom swoich gości.