Strona internetowa hotelu – co powinna zawierać?

Strona internetowa to często miejsce pierwszego kontaktu gościa hotelowego z obiektem. Ważne jest, by zadbać o wygląd oraz treści na niej zamieszczone, ponieważ stanie się ona swoistą wizytówką.

Zacznij od określenia grupy docelowej

Niezbędne jest precyzyjne określenie grupy docelowej – należy postawić pytanie, czy gośćmi obiektu mają być rodziny z dziećmi, biznesmeni czy turyści zagraniczni lub podróżnicy. Określenie, do jakiej grupy osób kierujemy ofertę obiektu noclegowego, pomoże stworzyć spójny projekt graficzny z jednoczesnym wyznaczeniem sobie kierunku dalszego rozwoju treści na stronie. Na początkowym etapie warto zatem postawić kolejne pytanie, czy zależy nam na wzmocnieniu rozpoznawalności, czy zgromadzeniu wokół obiektu całkiem nowej grupy klientów.

Wyróżnij się jakością prezentowanej oferty

Wizualna atrakcyjność strony będzie kluczowa. W tym aspekcie należy postawić duży nacisk na to, by zdjęcia były profesjonalnie wykonane, a jednocześnie oddawały stan faktyczny wyglądu pokoi, recepcji, restauracji, lobby oraz otoczenia obiektu. Jeśli hotel usytuowany jest w miejscu typowo turystycznym, warto pokazać również jakie atrakcje znajdziemy w najbliższej okolicy. Szczególną uwagę należy zwrócić na zdjęcia pokoi oraz łazienek, ponieważ to głównie one decydują o tym, czy gość hotelowy skorzysta z oferty. Należy pamiętać, że w tym wypadku zdjęcia oprócz tego, że powinny być estetyczne, to muszą oddawać aktualny ich stan. Jest to kluczowe i jednoznacznie przełoży się na zadowolenie gościa z pobytu, a w efekcie ocenę obiektu. Jeśli to możliwe warto umieścić na stronie zdjęcia, na których uwiecznieni są zadowoleni klienci. Pomoże to zbudować pozytywny wizerunek hotelu. Na stronę wizualną składa się również jej przejrzystość pod względem nawigacji. Należy w tym wypadku zadbać o odpowiedni podział na kategorie i podkategorie ze zrozumiałymi oznaczeniami. Strona hotelu ma być zbudowana tak, by potencjalny gość hotelowy w szybki i łatwy sposób znalazł interesujące go treści.

Twórz treści przydatne dla twoich gości

Niezmiernie ważne są treści zawarte na stronie. Oprócz podstawowych informacji dotyczących danych kontaktowych, adresu uwzględniającego dokładną lokalizację GPS, pobliskich przystanków autobusowych, stacji kolejowych czy lotnisk oraz ilości dostępnych pokoi warto zadbać o treści, które będą zachęcały potencjalnego gościa do wyboru właśnie tego obiektu. W tym miejscu warto zastanowić się, co wyróżnia dany hotel na tle konkurencji. Często decydujące będą drobiazgi – np. informacja, że w pokoju i łazience dostępny jest pełen PAKIET KOSMETYKÓW i GALANTERII HOTELOWEJ, w lobby istnieje możliwość otrzymania darmowego ciepłego napoju lub że istnieje opcja wykupienia dodatkowej wycieczki. Należy pamiętać, by każda treść publikowana na stronie była pisana językiem korzyści, szczególnie w momencie, gdy opisywana będzie okolica, w której obiekt noclegowy jest usytuowany. Uwzględniając fakt, że hotel jest w głównej mierze wybierany jako docelowe miejsce odpoczynku, na stronie należy w ciekawy sposób opisać atrakcje, z jakich można skorzystać w jego pobliżu – informacja o zabytkach do zwiedzenia, trasach widokowych czy miejscach aktywnego wypoczynku będzie tu kluczowa. Co więcej, jeśli obiekt nie posiada własnej restauracji, warto poinformować o rekomendowanych miejscach, w których można zjeść smaczny i wartościowy posiłek. W publikowaniu tego typu informacji i ciekawostek bardzo pomocny będzie blog, który oprócz tego, że stworzy coś na styl przewodnika to dodatkowo pomoże w zwiększeniu ilości odwiedzin strony.

Strona hotelu to również doskonałe miejsce na umieszczanie informacji o ciekawych wydarzeniach eventowych niezależnie czy dotyczą bezpośrednio obiektu, czy będą w najbliższym czasie odbywać się w jego pobliżu. W tym miejscu warto zastanowić się również nad przeprowadzeniem kampanii promocyjnej obejmującej zniżki lub nad wprowadzeniem sprzedaży ciekawych pakietów pobytowych. Stała aktualizacja takich treści sprawi, że goście z chęcią znów odwiedzą hotel.

Aktualnie absolutnie kluczowym aspektem przy tworzeniu strony hotelu będzie tłumaczenie zawartych w niej treści na języki obce. Daje to możliwość przyciągnięcia nowej grupy klientów, która na pewno doceni, że może dowiedzieć się czegoś więcej o obiekcie, którego oferta ich zainteresowała.

Mapy Google i Social Media

Uzupełnieniem strony będzie dodanie lokalizacji hotelu do map Google oraz stworzenie i umieszczenie linków do profili w Social Mediach. Umieszczenie hotelu na mapach Google pozwoli potencjalnym gościom na znalezienie go według określonej lokalizacji. Może być również pomocne w momencie, kiedy gość jest zmuszony awaryjnie zanocować i szuka najbliższego obiektu. Link do wizytówki Google należy umieścić bezpośrednio na stronie. Serwisy społecznościowe dają ogromne możliwości. To za ich pośrednictwem można angażować się w interakcje z gośćmi, wymieniając spostrzeżenia i uwagi dotyczące oferty. To też idealne miejsce do budowania społeczności poprzez organizowanie konkursów i akcji promocyjnych.

Rezerwacja online

Ostatnim, ale obecnie najważniejszym elementem dobrze zbudowanej strony hotelu jest możliwość rezerwacji miejsc bezpośrednio z jej poziomu. W tym wypadku najwygodniejszym rozwiązaniem jest zainstalowanie odpowiedniego systemu, który w czasie rzeczywistym będzie pokazywał stan dostępności pokoi i dawał możliwość bezpiecznej płatności za pobyt. Wykorzystanie takiego systemu daje również możliwość wpisania przez gościa hotelowego dodatkowych uwag oraz życzeń. Dzięki temu obsługa może z wyprzedzeniem przygotować się na jego przybycie np. przygotować jakiś upominek bądź zestaw kosmetyków dla dziecka. Jeśli jednak aktualnie budżet przeznaczony na stworzenie strony internetowej jest ograniczony, warto zaopatrzyć ją co najmniej w najprostszy formularz i odpowiednio zorganizować pracę osób odpowiedzialnych za rezerwację.